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Teamentwicklung-Serviceolympiade - marillabax

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Drei Führungsaufgaben im Service. Teamentwicklung im Service - die Serviceolympiade. Besonders, schnell, erfolgreich - unser Workshop ist anders und führt gerade deshalb schnell zum Ziel. Das Erfolgsrezept von Teamentwicklung im Service steckt im individuellen Praxisbezug, den marillabax speziell auf Ihre konkreten Anforderungen im Service abstimmt. Daraus entsteht die 'Serviceolympiade'. Die Serviceolympiade mit Lernerlebnissen, die Ihr Team stärker und effizienter machen. Der besondere Clou - am Ende d...

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Methodisches Vorgehen bei der Auswahl einer Service-Management-Software / Ticketsoftware - marillabax

http://www.marillabax.de/leistungen/servicepakete/b-soft

Drei Führungsaufgaben im Service. B-soft - Finden Sie die richtige Service Management Software. Welche Prozesse in Ihrem Serviceumfeld können mit einer geeigneten Lösung optimal unterstützt werden und wie schaffen Sie es, dass auch Ihre Mitarbeiter gern mit der Software arbeiten? Dabei arbeiten wir mit bereits aus vielen Projekten erwachsenen Branchenvorlagen:. IT - HelpDesk (Ticketsysteme für Incident- und Problem-/Changemanagement inkl. Wissensmanagement ). Bei der Kommunikation der erarbeiteten Maßnah...

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GAP-Modell der Dienstleistungsqualität

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Wirtschaftskunde, Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre. Das GAP-Modell der Dienstleistungsqualität geht auf die Amerikaner Zeithaml, Berry und Parasuraman zurück. Ausgangspunkt dieses Modells ist dabei ein Dienstleistungssystem, bei dem sich die unterschiedlichen Beteiligten gegenüberstehen. Zwischen diesen tun sich aber Lücken auf, auf Englisch GAPs. Diese Lücken bezeichnen die Diskrepanz zwischen der Realität und einer idealen Kommunikation, bei der es keine Missverständnisse ode...GAP 2 ist...

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Literatur – LINRVHDEMO

http://linrvhdemo.oncampus.de/loop/Literatur

D, 1996. Building Strong Brands, New York: Free Press. Aaker, D. und Joachimsthaler, E., 2000. Brand leadership. New York: Free Press. Aaker, D. und Joachimsthaler, E., 2001. Brand Leadership: die Strategie für Siegermarken. München: Financial Times Prentice Hall. Allensbacher Computer- und Technik-Analysen, ACTA 2007-2011 ( http:/ www.ifd-allensbach.de/fileadmin/ACTA/ACTA Praesentationen/2011/ACTA2011 deSombre.pdf. Http:/ www.ahgz.de/marktdaten/neues-qualitaetssiegel-bei-hrs,200012199244.html. Grundlage...

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Kursübersicht - marillabax

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Drei Führungsaufgaben im Service. Marillabax Training und Seminare. Die marillabax Basis- und Aufbautrainings zeichnen sich durch die hohe Praxisorientierung, nachhaltigen Lernerfolg und dem Lernen durch Erleben aus. Erlebnislernen - aktiv, praxisnah, authentisch. Erzähle mir - und ich werde vergessen. Zeige mir - und ich werde mich erinnern. Beteilige mich - und ich werde verstehen. Trainings in der ITK-Branche. Zertifikat Certified IT Service Engineer. Training für Führungskräfte im Service (IT). Souve...

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Kundenbefragung leicht gemacht - die vordefinierte Umfrage für Vertrieb, Projekte und Service - marillabax

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Drei Führungsaufgaben im Service. Der Grad der Kunden- / Anwenderzufriedenheit ist ein wichtiges Instrument, um den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens zu bewerten. Ein funktionierender Vertrieb, professionelle Projektierung und zuverlässiger Telefon-Service (Hotline, HelpDesk, RemoteService, Ersatzteilservice), sowie zuverlässige Techniker im Außendienst (FieldService, OnSite Service) beeinflussen die Zufriedenheit der Kunden/Anwender maßgeblich. Im Rahmen einer Initialbefragung. Erfasst und analys...

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Kursübersicht - marillabax

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Drei Führungsaufgaben im Service. Marillabax Training und Seminare. Die marillabax Basis- und Aufbautrainings zeichnen sich durch die hohe Praxisorientierung, nachhaltigen Lernerfolg und dem Lernen durch Erleben aus. Erlebnislernen - aktiv, praxisnah, authentisch. Erzähle mir - und ich werde vergessen. Zeige mir - und ich werde mich erinnern. Beteilige mich - und ich werde verstehen. Trainings in der ITK-Branche. Zertifikat Certified IT Service Engineer. Training für Führungskräfte im Service (IT). Souve...

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Kurs-Detail - marillabax

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Drei Führungsaufgaben im Service. Derzeit sind keine Daten zum Anzeigen vorhanden.

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Steuern Sie Ihren Service mit einem zentralen Kennzahlenboard - marillabax

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Drei Führungsaufgaben im Service. B-sqi - Mit konzentrierten Kennzahlen zu höherer Servicequalität. Aus Sicht des Kunden la sst sich die Qualita t im Service durch seinen perso nlichen Augenblick der Wahrheit‘ rein subjektiv messen. Bei jedem Kontakt mit den Mitarbeitern im Service formt der Kunde seine Vorstellungen von Ihren Dienstleistungen. Diese werden in der Regel durch Menschen erbracht und sind somit von der Kommunikation miteinander abha ngig. Ein durchgängiges und übergreifendes Kennzahlensyste...