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Le blog sur la gestion de la relation client (CRM) de Sol

Le blog sur la gestion de la relation client (CRM) de Sol. Thursday, February 16, 2012. Imarkscore, le CEM et le CRM. Vous connaissez certainement l'indice de la qualité de la présence interactive des entreprises, #imarkscore. Cet indice permet de mesurer la perception des consommateurs quant à la qualité de votre présence interactive. Je désire ici faire le lien entre cette qualité perçue et votre capacité à gérer la relation client. Saturday, June 11, 2011. Comprendre ses processus afin d'être prêts à ...

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Le blog sur la gestion de la relation client (CRM) de Sol: L'alignement des ventes et du marketing

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Le blog sur la gestion de la relation client (CRM) de Sol. Friday, June 3, 2011. L'alignement des ventes et du marketing. Tel que je le présentais cette semaine au Big Bang de L'AQT. Le ciment entre les ventes et le marketing est la gestion du Lead. Conséquemment il faut bâtir une stratégie de "Lead Nurturing". Et simplement d'assister aux meetings de l'autre département ne suffit pas pour créer un réel alignement. De plus, je traitais de mon expérience quant à cet alignement. Pour avoir été dans les...

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Le blog sur la gestion de la relation client (CRM) de Sol: March 2010

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Le blog sur la gestion de la relation client (CRM) de Sol. Thursday, March 11, 2010. Le SCRM - Trois possibilités. Quiconque s'intéresse actuellement aux solutions CRM et au Web 2.0 est inévitablement confronté à la vague SCRM. 1 - L'intégration des réseaux sociaux dans les solutions CRM traditionnelles. Par exemple, un connecteur Microsoft Dynamics pour Twitter ou LinkedIn. 2 - Le développement de plateformes de collaboration telles Chatter. Par des fournisseurs traditionnels de CRM (Salesforce.com).

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Le blog sur la gestion de la relation client (CRM) de Sol: April 2008

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Le blog sur la gestion de la relation client (CRM) de Sol. Thursday, April 10, 2008. L'implantation CRM en PME. La PME, survivant constamment grâce à ses opérations courantes et n'ayant que peu de "Slack Resources" peut difficilement entreprendre un projet CRM d'envergure. Les études ont démontrées que pour les entreprises les projets CRM à long termes ne sont pas de bonnes idées, et ce pour trois principales raisons:. Démoralisation des équipes de déploiement;. En conclusion, nous pouvons penser que pou...

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Le blog sur la gestion de la relation client (CRM) de Sol: May 2011

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Le blog sur la gestion de la relation client (CRM) de Sol. Sunday, May 29, 2011. Un centre d'excellence CRM à HEC Montréal. Je travaille sur le projet de développement d'un centre d'excellence CRM à HEC Montréal. Ce centre serait conjointement opéré par la Chaire en commerce électronique RBC Groupe Financier. Et la formation des cadres et dirigeants de HEC Montréal. Qui plus est, un programme similaire. Vient d'être lancé à la Rotman School of Management. Notre programme offrirait des séances sur l'aspec...

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Le blog sur la gestion de la relation client (CRM) de Sol: L'Open Source CRM

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Le blog sur la gestion de la relation client (CRM) de Sol. Friday, April 16, 2010. Plusieurs d'entre vous m'ont récemment posé des questions sur les solutions CRM Open Source ( Sugar CRM. Ma réflexion est simple. Une solution CRM est un projet d'entreprise complexe. Peu importe la plateforme choisie il faut ajuster le progiciel et. L'entreprise. Comme le disait Michael Hammer (The Hard Stuff is the Soft Stuff) en autres mots le défi est plus humain que technologique. Au contraire, si la réponse est oui S...

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