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Enquête : Seulement 7% de Français pleinement satisfaits de la qualité de service des entreprises |La revue d'actu
http://www.in-business.fr/2014/12/29/enquete-seulement-7-de-francais-pleinement-satisfaits-de-la-qualite-de-service-des-entreprises/19531
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Partenaires | 8km de la Relation Client
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Paris - 21 septembre 2014. Un événement proposé par. Diabolocom est créateur et opérateur de solutions de gestion des interactions client pour les moyennes et grandes entreprises, sur tous les canaux de contact téléphone, email, live chat et réseaux sociaux. Diabolocom accompagne plus de 150 clients, parmi lesquels Vinci, Relais et Châteaux, Intelcia, Oscaro, Euler Hermès, Eodom, Bazarchic, GDF, Groupe Chèque Déjeuner, et SDVP Le Parisien. ERDIL est éditeur de logiciels d'analyse sémantique sur-mesure à ...
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Journée de la fidélité: Etre fidèle à ses clients : les réponses de 3 experts pour la Saint Fidèle 2014
http://journeedelafidelite.blogspot.com/2014/04/etre-fidele-ses-clients-les-reponses-de.html
24 avril : Saint Fidèle. L'occasion de se poser des questions sur la fidélité des français à leurs enseignes et à leurs marques. Quel intérêt portent-ils à leurs programmes et cartes de fidélité? Quel avenir pour les supports physiques? La réponse sur ce blog. Jeudi 24 avril 2014. Etre fidèle à ses clients : les réponses de 3 experts pour la Saint Fidèle 2014. Cette année encore, nous sommes fidèles à la date du 24 avril! Pour fêter les 3 années d'existence du blog. Et après la publication de 3 études.
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Journée de la fidélité: avril 2014
http://journeedelafidelite.blogspot.com/2014_04_01_archive.html
24 avril : Saint Fidèle. L'occasion de se poser des questions sur la fidélité des français à leurs enseignes et à leurs marques. Quel intérêt portent-ils à leurs programmes et cartes de fidélité? Quel avenir pour les supports physiques? La réponse sur ce blog. Samedi 26 avril 2014. Saint Fidèle 2014 : le programme de fidélité idéal selon 3 experts. Quelles sont les caractéristiques d'un programme de fidélité réussi et quel est le programme idéal de demain. Autrement dit un jeu subtil de récompense symbol...
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Relation client : Nespresso est l'entreprise la plus primée en 2014
http://www.sensduclient.com/2015/06/relation-client-nespresso-est.html
Relation client : Nespresso est l'entreprise la plus primée en 2014. Au cours de l'année 2014, 75 sociétés ont été primées ou récompensées dans le domaine de la relation client en France. C'est à Arnaud Deschamps (en photo ci-dessus) que j'ai remis le "Prix des prix" du Sens du client 2014, en tant que Président de Nespresso France, l'entreprise qui a reçu le plus de prix l'an passé. Rien d'étonnant quand on sait que pour 58% des Français, la qualité de la relation client est déterminante dans leurs choi...
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Le client n'est plus roi, un débat à l’Île Maurice
http://www.sensduclient.com/2015/08/le-client-nest-plus-roi-un-debat-lile.html
Le client n'est plus roi, un débat à l’Île Maurice. Le client n'est plus roi, c'est ce qu'affirme le journal Mauricien Capital, un titre plutôt étonnant quand on connait la qualité de l'accueil de cette île de l'océan indien. En séjour sur place il y a quelques mois, je n'ai pas pu m'empêcher d'acheter ce journal local qui a éveillé ma curiosité. C'est dire à quel point le tourisme est important pour les Mauriciens. L'auteur de cet article. Selon le journaliste "de nombreux jeunes émergent du cycle scola...
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Yoko de Toshiba est élue Miss Client 2015
http://www.sensduclient.com/2015/04/yoko-de-toshiba-est-elue-miss-client.html
Yoko de Toshiba est élue Miss Client 2015. C'est à l'occasion du Salon Stratégie Clients 2015 que j'ai eu le plaisir de remettre aux représentants de Toshiba le titre de Miss Client pour l'Agent virtuel intelligent de l'année, sixième du titre. Pour cette sixième édition, le jury composé des étudiants du Master Marketing International de l'Université Paris X (particulièrement impliqués cette année) ont désigné Yoko, l'agent virtuel de la marque japonaise fabricant de matériel électronique et informatique.
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: IRRITANT (spécial automobile) : on a perdu l'atelier
http://www.sensduclient.com/2015/05/irritant-special-automobile-on-perdu.html
IRRITANT (spécial automobile) : on a perdu l'atelier. Tout commence par un appel pour prendre rendez-vous chez mon garagiste, concessionnaire d'une grande marque, première étape du parcours irritant du client. Ces gens là on ne les voit jamais". J'ai du fantasmer le service). Puis je demande, exactement comme dans mon précédent billet Irritant spécial automobile. Est-ce que vous pourriez en profiter pour me faire une cotation de mon véhicule et une offre de reprise? Je rétorque alors : "Comment ça? Lâche...
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Arnaud de Lacoste (Acticall) et le Sens du client
http://www.sensduclient.com/2015/07/arnaud-de-lacoste-acticall-et-le-sens.html
Arnaud de Lacoste (Acticall) et le Sens du client. J'interviewe aujourd'hui Arnaud de Lacoste, le Directeur Général, Associé Fondateur du groupe Acticall. Son entreprise est un groupe de services intégrés spécialisé dans la Relation Client qui a été distingué plusieurs fois l'an passé et dont l'actualité la plus récente est le rachat de SITEL. Un géant de la relation client. Acticall a en effet reçu un Trophée RSE de l'Institut National de la Relation Client et la Palme de l’Expérience Collaborateur.
SOCIAL ENGAGEMENT