Expérience Client, Transformation Digitale, Stratégie et organisation orientées client et Relation Client. Info, tendances et veille sur Client Connection.
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Expérience Client, Transformation Digitale, Stratégie et organisation orientées client et Relation Client. Info, tendances et veille sur Client Connection.
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Community manager Nespresso - Adaptation au language client - Client Connection
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Community manager Nespresso, ou l’adaptation totale au language du client. 14 novembre 2014 • Vu ailleurs. Est une activité délicate, parfois compliquée voire carrément « casse gueule ». Difficile de répondre à des demandes exotiques, des clients énervés et exigeants, parfois en urgence, et le tout en 140 caractères… (qu’on peut doubler ou tripler, mais quand même). Et rend la marque (et le community manager) qui répond immédiatement sympathique. Le parler médiéval du community manager Nespresso. En géné...
Transformation Digitale Archives - Client Connection
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1 avril 2015 • Outils et innovation. Avis clients : quelle plateforme pour quel usage? Ces dernières années les avis clients en ligne ont gagnés en notoriété et sont devenus un aspect à ne pas négliger pour les marques et commerçants soucieux de leur image en ligne. Mais sites d’e-commerce ou plateforme. 18 mars 2015 • Culture et usages. Les marques de luxe sur Twitter – Tour d’horizon. 4 mars 2015 • Mobilité. E-Constat : les assureurs digitalisent le constat amiable. 18 février 2015 • Mobilité. Avoir un...
Vu ailleurs Archives - Client Connection
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23 novembre 2015 • Vu ailleurs. Être ambitieux en matière de relation client sans budget. Plutôt que de déplorer un manque de budget, pourquoi ne pas miser sur les ressources à disposition que sont les équipes, les partenaires, mais aussi et surtout les clients? Voici quelques pistes de réflexion proposées par Patrice. 8 avril 2015 • Vu ailleurs. Le bouton connecté Amazon qui commande en 1 clic. 12 mars 2015 • Vu ailleurs. E-Constat : les premiers chiffres. 14 novembre 2014 • Vu ailleurs. En quelques lie...
Stratégie relation client Archives - Client Connection
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22 avril 2015 • Stratégie relation client. La collecte de données client, une entreprise délicate. Dans un contexte où les enseignes multiplient les communications clients, de façon plus ou moins intrusive, ces derniers sont d’autant plus réticents à divulguer leurs coordonnées personnelles. Résultat: la collecte de. 15 janvier 2015 • Stratégie relation client. Amazon ou l’obsession du client. 4 novembre 2014 • Stratégie relation client. 3 bonnes raisons d’être Customer Centric. Fonctionnant sur le princ...
Culture et usages Archives - Client Connection
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18 mars 2015 • Culture et usages. Les marques de luxe sur Twitter – Tour d’horizon. Après avoir réalisé un tour d’horizon des pratiques des marques de luxe sur Facebook, je vous propose aujourd’hui d’étudier leur positionnement sur Twitter. L’objectif étant aussi de comparer l’usage de Facebook et de. 16 décembre 2014 • Culture et usages. Capitaine Train défie la SNCF sur la seule Expérience Client. 24 novembre 2014 • Culture et usages. Les jeunes, l’argent, le paiement mobile et la vie privée. Il y a qu...
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Après vente et fidélisation - Colorado Formation
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Nos offres et solutions. Marque & Innovation. Après vente et fidélisation. Que de temps et d’énergie passés à prospecter par téléphone, à essayer de convaincre le client d’acheter en point de vente ou points de service, à passer en mode conseil pour valoriser son service auprès de clients, à tenter de préserver ses marges lors de négociations âpres ou le client/acheteur ont toujours plus de choix etc. Gagner un client aujourd’hui c’est donc bienmais réussir à le fidéliser c’est encore mieux! En gérant av...
Piloter la performance | Colorado Conseil - Générateur de performance en relation client
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Nos offres et solutions. Marque & Innovation. Nous accompagnons notamment nos clients sur les thématiques suivantes. Optimisation opérationnelle et performance commerciale. Déploiement de la culture du client. Pilotage de l’Expérience Client. Pour un acteur des services à la personne, définition et mise en place d’un dispositif de pilotage de l’expérience client. Pour un acteur de la logistique, refonte des tableaux de bord de la Relation Client. Notre approche : Analyse du besoin et des enjeux attachés ...
Short Track - Concevoir la meilleure application mobile de relation client - Colorado Groupe
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Nos offres et solutions. Marque & Innovation. Short Track – Concevoir la meilleure application mobile de relation client. 10, mars 2014. Rechercher parmi tous les blogs :. Siège social : 8/10 rue de la Ferme - 92100 Boulogne Billancourt - France. Tel : 33 (0) 1 46 10 11 00 - Fax : 33 (0) 1 46 10 11 01. Noltac est une Agence web à Paris. Depuis 2006, Exeprt CMS OpenSource.
Colorado TV - Colorado Groupe
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Nos offres et solutions. Marque & Innovation. Rechercher parmi tous les blogs :. L’Observatoire de l’Expérience Client par l’AFRC e. Lire la suite →. S’il te plaît, dessine-moi une expérience client . Lire la suite →. Le book Think Forward, un outil d’aide à la décisi. Lire la suite →. Accéder à la NewsRoom. Siège social : 8/10 rue de la Ferme - 92100 Boulogne Billancourt - France. Tel : 33 (0) 1 46 10 11 00 - Fax : 33 (0) 1 46 10 11 01. Noltac est une Agence web à Paris.
Transformer les organisations | Colorado Conseil - Générateur de performance en relation client
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Nos offres et solutions. Marque & Innovation. Nous accompagnons notamment nos clients sur les thématiques suivantes. Relation client à distance. Pour un acteur de l’assurance IARD, refonte de l’organisation des services aux clients. L’enjeu : trouver de nouveaux leviers de performance dans une organisation très mutualisée. Notre approche : Audit 360 , analyses quantitatives poussées, identification de scénarios d’organisation cible, évaluation et décision. Accompagnement à la mise en œuvre. L’enjeu : s’a...
Laurent Tupin - Vente Privée - Colorado Groupe
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Nos offres et solutions. Marque & Innovation. Laurent Tupin – Vente Privée. Publié dans Avis d'experts. 10, juin 2013. A la fin de ses études d’ingénieur (école nationale d'ingénieurs de Metz), Laurent Tupin intègre, de 1999 à 2000, l’équipe en charge du projet Avantime chez Matra Automobile, en qualité de chef adjoint de projets achats. De 2000 à 2002, il est nommé contrôleur et responsable économique du produit. Quelles sont leurs missions? Par ailleurs, des prestataires en France et en Espagne, renfor...
Marlene d’Aquino - HSBC - Colorado Groupe
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Nos offres et solutions. Marque & Innovation. Marlene d’Aquino – HSBC. Publié dans Avis d'experts. 13, juin 2012. J’ai un parcours atypique pour le monde bancaire, diplômée d’une école hôtelière, et de culture internationale (plusieurs origines : Française, Chinoise, Portugaise-Macao et Polonaise), j’ai pu convaincre que les qualités d’organisation en cuisine sont les mêmes dans la gestion de projet et le pilotage des activités de service client. Le caractère international de HSBC est encore plus importa...
Outiller la relation client | Colorado Conseil - Générateur de performance en relation client
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Nos offres et solutions. Marque & Innovation. Outiller la relation client. Une Relation Client réussie s’appuie sur des outils performants : outils de gestion des canaux (téléphonie, email, chat, réseaux sociaux), GED, outils CRM, outils de pilotage des équipes et de la connaissance client, aide à la décision. Les enjeux sont souvent liés :. À la multiplicité des outils (des outils souvent performants sur une brique et qui cherchent à se développer vers des solutions plus complètes). L’enjeu : un outil C...
Imaginer l’expérience client | Colorado Conseil - Générateur de performance en relation client
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Nos offres et solutions. Marque & Innovation. Nf perception rationnelle et irrationnelle, propre à chaque client, construite progressivement au fil de la relation et de l’usage des services. L’Expérience Client est en passe de devenir le premier champ de bataille concurrentiel. Chaque entreprise, publique ou privée, doit définir son offre en termes de service, et ce service en termes d’Expérience Client. Nous accompagnons notamment nos clients sur les thématiques suivantes. Notre approche : mise au point...
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Décrypter les tendances futures | Colorado ConsumerLab - Générateur de performance en relation client
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Nos offres et solutions. Marque & Innovation. Décrypter les tendances futures. Aujourd’hui, le futur est encore plus insondable qu’hier. Bien plus qu’une crise économique profonde, 2008 a été le catalyseur de bouleversements pérennes de nos modes de vie. Dans ce contexte, la révolution digitale en cours s’est accélérée en faisant apparaitre de nouveaux comportements et attentes. Autant de ruptures que les marques doivent appréhender pour mieux s’adapter à cette nouvelle donne. Pour cela, elles ont besoin...
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Client connect India | ClientConnectIndia working on .net and c based portals
ClientConnectIndia working on .net and c based portals. Web development is one of the very few domains that require constant learning. Trends and technologies pop up in no time and in many instances, they go bust in the blink of an eye as well. Still, there are some web technologies and frameworks that have successfully passed the test of time with flying colors. Ruby on Rails is one splendid example. If you are looking for something more than an admin panel, try Hobo. It’s a super framework of sorts tha...
Client Connection | Expérience Client et Transformation digitale
La collecte de données client, une entreprise délicate. Dans un contexte où les enseignes multiplient les communications clients, de façon plus ou moins intrusive, ces derniers sont d’autant plus réticents à. Conseiller virtuel EDF : la drôle d’expérience. Comme beaucoup d’autres, le site d’EDF offre depuis peu une nouvelle fonctionnalité : le chat. Ou, plutôt, la discussion avec un avatar pouvant répondre aux. Le bouton connecté Amazon qui commande en 1 clic. Les drôles de choix d’IKEA. Dans un contexte...
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