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Lean Services - Lean Services

L’efficacité opérationnelle dans les services : la nécessaire amélioration. Dans son fameux livre sur les Trente Glorieuses, Fernand Braudel expliquait que la productivité du coiffeur, au contraire des moyens de production industrielle, était restée à peu près invariable dans le temps. C’est donc l’amélioration des moyens de production des secteurs primaires et secondaires qui a fait la richesse des années d’après-guerre, celle des services variant elle beaucoup moins. Les salons de coiffure? La progress...

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L’efficacité opérationnelle dans les services : la nécessaire amélioration. Dans son fameux livre sur les Trente Glorieuses, Fernand Braudel expliquait que la productivité du coiffeur, au contraire des moyens de production industrielle, était restée à peu près invariable dans le temps. C’est donc l’amélioration des moyens de production des secteurs primaires et secondaires qui a fait la richesse des années d’après-guerre, celle des services variant elle beaucoup moins. Les salons de coiffure? La progress...

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1 lean services

2 un site utilisant

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Lean Services - Lean Services | lean.setec.fr Reviews

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L’efficacité opérationnelle dans les services : la nécessaire amélioration. Dans son fameux livre sur les Trente Glorieuses, Fernand Braudel expliquait que la productivité du coiffeur, au contraire des moyens de production industrielle, était restée à peu près invariable dans le temps. C’est donc l’amélioration des moyens de production des secteurs primaires et secondaires qui a fait la richesse des années d’après-guerre, celle des services variant elle beaucoup moins. Les salons de coiffure? La progress...

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L’entreprise à l'équilibre - Lean Services

http://www.lean.setec.fr/entreprise-a-equilibre

L’entreprise à l’équilibre. Dans les sociétés que nous rencontrons au gré de nos contacts et de nos missions, et en fonction des départements, nous observons de façon schématique trois types de cas dans les processus de service, résumés dans le schéma ci-dessous :. Dans ce cas, le besoin de contrôle et de sécurité empile les couches de validation, introduit des classifications complexes, rendant l’entreprise lourde à manœuvrer, pour ses employés comme pour ses clients. Role du conseil externe. Depuis 195...

2

Beaucoup reste à faire - Lean Services

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Beaucoup reste à faire. Si vous avez lu la page d’introduction. Vous êtes persuadé des enjeux. Quelques exemples concrets d’amélioration illustrés. Un Serveur Vocal Interactif. Ou l’art de décourager un appel sur deux et de frustrer ses clients. Dématérialisation de la facturation. Ou comment la complexité peut se cacher derrière un changement d’outil. Ou comment ajuster les ressources à la vrai demande. Ou comment l’analyse casse les. Ou comment réduire les délais, et apporter de la commodité au client.

3

L'excellence opérationnelle, c'est quoi ? - Lean Services

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L’excellence opérationnelle, c’est quoi? Un rapport du Ministère de l’Economie, de l’Industrie et de l’Emploi en 2009 précise :. L’excellence opérationnelle est une démarche systématique et méthodique menée dans l’entreprise. L’excellence opérationnelle se focalise sur les besoins du client, la capacité des équipes à trouver elles-mêmes des solutions. Et l’optimisation des processus. Voici des statistiques comparatives entre Toyota et GM 40 ans plus tard. Dans les années qui suivirent, GM, Ford et les au...

4

Un SVI ou l'art de décourager un appel sur deux - Lean Services

http://www.lean.setec.fr/lean-service-exemples/serveur_vocal_interactif_svi

Un SVI ou l’art de décourager un appel sur deux. Ainsi les comportements rouge. Attend l’énoncé du choix qui correspond à sa situation, et tape la touche indiquée. L’usager perplexe. Attend la fin de l’annonce, pour finalement demander à parler à un agent. Une autre partie des usagers est tellement habituée. Serveur Vocal (pas si) Interactif. A propos de Setec. Est la filiale spécialisée du Groupe Setec. Dans le conseil dans les communications d'entreprise et le domaine de la Relation Client. Depuis 1957...

5

Planification des centres d'appels - Lean Services

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Planification des centres d’appels. Le nerf de la guerre des centres de contacts. Les ressources humaines d’un centre d’appels représentent 70 à 80 % de ses coûts. Une bonne planification des ressources a donc un impact direct soit sur la qualité de service et la satisfaction client, soit sur le compte d’exploitation de l’unité (10% d’amélioration sur les ressources à niveau de service égal, représente 7 à 8 points de résultat opérationnel). Ce n’est que lorsque les enjeux, les techniques et outils...

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Mot de passe perdu? J'ai un problème, je cherche une solution. Vous êtes ici Actualités. Lean Summit régional, le 11 décembre à Tours. Souvent présentées comme longues et difficiles, les transformations Lean suscitent de nombreuses interrogations auprès des dirigeants, acteurs de la démarche d'amélioration continue. Concrètement, quels résultats attendre d'une démarche Lean pour mon entreprise? Relais lean centre - Actualités. Relais lean centre - Prix Lean région Centre. Relais lean centre - Actualités.

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L’efficacité opérationnelle dans les services : la nécessaire amélioration. Dans son fameux livre sur les Trente Glorieuses, Fernand Braudel expliquait que la productivité du coiffeur, au contraire des moyens de production industrielle, était restée à peu près invariable dans le temps. C’est donc l’amélioration des moyens de production des secteurs primaires et secondaires qui a fait la richesse des années d’après-guerre, celle des services variant elle beaucoup moins. Les salons de coiffure? La progress...

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