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La venta desde la comprensión del cliente « Clientes y Marketing
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La venta desde la comprensión del cliente. Por Josep Alet el 25/05/2013. Quiet, the power of introverts in a world that can’t stop talking. Así pues, como se demuestra con el gran vendedor de Jon, la venta más fácil se hace realmente cuando es natural desde la compra del cliente, cuando el cliente se siente tan a gusto con el vendedor que quiere comprarle cualquier cosa que en la interacción – relación ha salido como la más conveniente para esta persona. Cuando la empresa observa y actúa desde ...Visión ...
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La construcción de un insight desde situaciones negativas de clientes « Clientes y Marketing
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La construcción de un insight desde situaciones negativas de clientes. Por Josep Alet el 13/07/2014. A menudo existen oportunidades en las situaciones negativas, las más porque en ellas se encuentran claras opciones de mejora y las menos porque hay aprendizajes que van más allá del hecho primeramente analizado. Es una situación que está detrás de más de una cuarta parte de las compras de electrodomésticos y en ese momento la importancia de los factores de compra para el cliente dan un vuelco. El sueño ev...
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No es lo mismo ahorrador que capacidad de ahorro. ¿Liebre o tortuga? « Clientes y Marketing
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No es lo mismo ahorrador que capacidad de ahorro. Liebre o tortuga? Por Josep Alet el 18/07/2014. Las más de las veces las compañías financieras han hecho campaña con el eje de ahorrador identificando a los clientes con mayores niveles de renta asociando automáticamente el tipo de persona ahorradora con la de aquella persona que tiene un nivel elevado de renta. Sin duda existe una correlación muy alta entre renta y ahorro por la sencilla razón de que no hay ingresos mínimos no puede haber ahorro. On Indi...
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February « 2014 « Clientes y Marketing
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Reconocimiento de la lealtad compartida u oportunidad perdida? By Josep Alet on February 4, 2014. Mucho que pese a gestores empresariales y directores de marketing, la realidad de la relación de marcas y de clientes es que las personas tienen un comportamiento de lealtad polígama: comparten varias marcas o enseñas al mismo tiempo, aunque tengan (…). Seguir leyendo este artículo ». Bull; Tagged as: comportamiento de clientes. Visión Cliente en el ADN de las empresas. El creciente poder de la distribución.
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Cuando la investigación cuantitativa supera en insight a la cualitativa « Clientes y Marketing
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Cuando la investigación cuantitativa supera en insight a la cualitativa. Por Josep Alet el 6/07/2013. La gran mayoría de expertos consideran que las revelaciones de las investigaciones se obtienen en la cualitativa e incluso alguien tan reconocido como el CEO de Intuit acaba diciendo literalmente No he visto una sola revelación obtenida de investigación de mercado cuantitativa [1]. Por qué sólo el 20% vuelve a comprar? Dónde están las grandes diferencias entre un cliente leal y un cliente perdido? A menu...
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June « 2013 « Clientes y Marketing
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La pregunta que queda por responder puede ser la más valiosa. By Josep Alet on June 27, 2013. Recientemente me he encontrado con los resultados de una investigación sobre la base de clientes de una gran empresa que me sorprendió enormemente: no obtuvimos las respuestas esperadas en la comparativa de diferencias de percepción y comportamiento declaradas respecto al (…). Seguir leyendo este artículo ». Bull; Tagged as: clientes. Indicadores de gestión y comprensión profunda del cliente. Innovacion tecnològ...
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Clientes y Marketing: agosto 2008
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Viernes, 8 de agosto de 2008. 191;Cómo pasar de la personalización a la auténtica Clientización? Considero indiscutible la afirmación de que actualmente disponemos de herramientas impensables hace diez años. 8221; Aunque la imagen se proyecta en el año 2054, la escena bien podría hacerse realidad hoy. Sin embargo, los límites de la tecnología hoy en día se diluyen con el riesgo de la pérdida de intimidad. O privacidad y la amenaza del Gran Hermano. A todo ello se une que la tecnología puede aportar un va...
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July « 2013 « Clientes y Marketing
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Cuando la investigación cuantitativa supera en insight a la cualitativa. By Josep Alet on July 6, 2013. Habitualmente se clasifica la investigación comercial en dos grupos. Un primer grupo es la investigación exploratoria, de tipo cualitativo dirigida a identificar problemas y oportunidades, con miras a generar distintas alternativas. El segundo grupo es la investigación cuantitativa de (…). Seguir leyendo este artículo ». Bull; Tagged as: conocimiento de clientes. Visión Cliente en el ADN de las empresas.
