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315消费维权服务站2及时受理和解决消费纠纷,并做好记录 情况复杂的,及时向辖区工商所 分局 反映,配合工商机关处理。 3督促本企业或经营区域内的经营户自觉履行保护消费者权益的法律义务,对发现的违法经营行为线索,属于工商部门管辖的及时向辖区工商所 分局 反映,由辖区工商所 分局 按照职能和程序依法处理; 属于其他部门管辖的及时向有关部门反映。 3 消费维权服务站 受理咨询,能直接答复的,应详细解答 不能直接答复的,在核实、了解后明确回复。 2消费投诉的处理,应在双方自愿的前提下,以公正、合理为原则,通过诚恳协商,依法与消费者达成和解,并填写 消费维权服务站 消费投诉登记表 ,双方签字确认处理结果。 3自行受理的消费投诉,应当在受理之日起5日内作出处理,并将处理结果回复投诉人 需要延长处理时限的,最长不超过10日 无法达成和解的,应于2个工作日提交由属地工商所进行调解 需说明未能达成和解的理由 ,消费者执意向消委会等其他部门进行投诉或向人民法院提起民事诉讼的,不得阻挠。 泰普文化官网 http:/ www.tpwh.net.
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