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PureCloud のコース一覧 (英語) - PureCloud リソース センター
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PureCloud for Agents の紹介. コンタクト センター エージェント、コンタクト センター管理者. PureCloud for Supervisors の紹介. 1 時間 28 分). インタラクション アウトドア アドベンチャー (IOA) のストーリー. インタラクション アウトドア アドベンチャー (IOA) のストーリー. 1 時間 44 分). インタラクション アウトドア アドベンチャー (IOA) のストーリー. 1 時間 8 分). 1 時間 15 分). この iframe には、 AJAX を使用した Gravity Form を処理するために必要な論理が含まれています。 Communicate には、Collaborate Pro の機能が含まれており、チャット、ビデオ チャット、会社の連絡先などを提供します. PureCloud Engage には、コールの機能、自動応答アプリケーション向けの Architect などのテレフォニー サービスが含まれています. インタラクション ルーティング (ACD) について. Architect で GUID を使って検索.
リソース ホーム - PureCloud リソースセンター
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この iframe には、 AJAX を使用した Gravity Forms を処理するために必要な論理が含まれています。 インタラクション ルーティング (ACD) について. キュー メトリックス サイクル間隔エクスポート レポート. PureCloud Web ベース (WebRTC) 電話を設定. Windows Management Framework 3.0 をインストール. オーディオ シーケンスの編集] ダイアログ ボックスを使う. Architect で GUID を使って検索. オーディオ シーケンスの編集] ダイアログ ボックスを使う. 式で NOT SET を使う. 式のテキストで True と False のトラブルシューティングがローカライズされていない. タスクにコール ブリッジ アクションのデータ アクションを追加. タスクにVoiceXML コール アンド リターンアクションを追加. 一括プロンプト インポートに使う CSV ファイルの形式ガイドライン. インポート プロンプト ダイアログ ボックスをナビゲート. Zendesk スクリーンポップ コネクタ (CIC).
管理者ホーム - PureCloud リソース センター
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人々、組織と様々 な PureCloud 機能のアクセス権を管理します。 このドラッグ アンド ドロップ デザインの web ベースのツールを使用して、メディアの種類、および大いに多くのための自動応答フローを作成します。 この iframe には、 AJAX を使用した Gravity Forms を処理するために必要な論理が含まれています。 インタラクション ルーティング (ACD) について. キュー メトリックス サイクル間隔エクスポート レポート. PureCloud Web ベース (WebRTC) 電話を設定. Windows Management Framework 3.0 をインストール. オーディオ シーケンスの編集] ダイアログ ボックスを使う. Architect で GUID を使って検索. オーディオ シーケンスの編集] ダイアログ ボックスを使う. 式で NOT SET を使う. 式のテキストで True と False のトラブルシューティングがローカライズされていない. タスクにコール ブリッジ アクションのデータ アクションを追加. Verint WFM RTA 統合.
よくある質問 - PureCloud リソース センター
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ファイルを添付するには、ファイルをメールの返信フィールドにドラッグ and ドロップするか、または [ ファイルを添付. ファイルを ACD メールに添付することについて詳しくは、 ACD メールでの作業. サード パーティ チャット クライアントを PureCloud チャットに接続できますか? PureCloud チャットとサード パーティ クライアント アプリケーション (Trillian、Adium、Pidgin など) の接続は現在サポートされていません。 組織の設定] で [ オープン アドミッション. SAML を使用して、私の ID プロバイダーで PureCloud へのシングル サインオン統合を作成できますか? PureCloud は、Security Assertion Markup Language (SAML) のカスタム統合をサポートしません。 SAML サービス プロバイダーとして、SAML サポートと OpenID Connect Identity プロバイダーのためにクライアント統合の戦略を使用します。 PureCloud で [ コール. PureCloud でユーザ...
記事 - PureCloud リソースセンター
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Articles - PureCloud Resource Center
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Search the Resource Center. Chat, video, directory, hierarchy views, screen sharing, and file sharing. Get started with Collaborate. Customer interaction functionality for agents and managers. Contact center agents home. Contact center managers home. Get started administering Engage. Setup and management of your PureCloud organization. Get started administering PureCloud. Education, services, support, apps, security, and legal.
Video - PureCloud Resource Center
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Search the Resource Center. Add skills and certifications. Add tags to the Skills and Certifications section of your profile to help coworkers find you. Share a file from a workspace. Share a file from your workspace with another PureCloud user. Build an audio sequence in Architect. Build an audio sequence in Architect. Change the encryption key. Change the key used to encrypt interaction recordings. Create a WebRTC phone trunk. Create a new phone trunk for WebRTC phones. Configure an Edge for WebRTC.
Articles - PureCloud Resource Center
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Search the Resource Center. Collaborate with an enterprise-grade directory, chat, video, screen sharing, content management, and more. Learn what agents and managers need to know for your contact center. Contact center agents home. Contact center managers home. Get started administering Engage. Customize, set up, manage, and monitor your unique PureCloud organization. Get started administering PureCloud.
FAQs - PureCloud Resource Center
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Search the Resource Center. An agent ended the interaction, but the disconnect reason says end-user. Why? If the agent ended the interaction from a headset instead of the PureCloud user interface, then the disconnect reason can appear as “end-user” because the system interprets the disconnect request as coming from an outside source. Can I attach files to an ACD email message? You can attach most types of files to an ACD email reply except for these unsupported file types. Yes Toggle the Open Admission.
Glossary - PureCloud Resource Center
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Search the Resource Center. This metric represents the number of abandons compared to the number of calls offered to PureCloud ACD for agent selection. Some industries issue abandon rate standards or guidelines, while some industries are regulated by abandoned rates. This metric can indicate which queues are not staffed to handle interactions in a timely manner. Formula: Abandoned in Assignment/Offered to Assignment. Pertains to the distribution queue and the contact center. Agentless dialing mode dials ...
New users home - PureCloud Resource Center
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Search the Resource Center. Click the Get started link for your role within the PureCloud organization. Are responsible for daily operation, user and group administration, call flow setup, configuration changes, usage policies, and collection of materials needed by PureCloud Support like conversation IDs or console logs. Get your Edge and phones up and running. Add workspaces for document sharing. Get started administering PureCloud. Set up auto attendant call flows (Architect). Go on and off queue.
Video - PureCloud Resource Center
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Search the Resource Center. Add skills and certifications. Add tags to the Skills and Certifications section of your profile to help coworkers find you. Share a file from a workspace. Share a file from your workspace with another PureCloud user. Build an audio sequence in Architect. Build an audio sequence in Architect. Change the encryption key. Change the key used to encrypt interaction recordings. Create a WebRTC phone trunk. Create a new phone trunk for WebRTC phones. Configure an Edge for WebRTC.
FAQs - PureCloud Resource Center
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Search the Resource Center. Can I attach files to an ACD email message? You can attach most types of files to an ACD email reply except for these unsupported file types. To attach a file, either drag and drop a file into the email reply field or select Attach a file. And select a file from the browser window. For more information about attaching a file to an ACD email, see Work with ACD email. Can I connect third-party chat clients to PureCloud chat? Can I disable an invite link after I send it out?
Release Notes - PureCloud Resource Center
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Search the Resource Center. See what’s new in PureCloud. March 8, 2017. Open Data Exporter tool for workforce management integrations. Search parameters for interactions performance views. March 1, 2017. Administrator control of recalls. Campaign rule condition based on number of agents. Campaign rule action for changing the dialing mode. February 22, 2017. HIPAA compliance for Documents and chat history. February 15, 2017. Automated management of phone firmware. February 8, 2017. Loading of chat history.
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