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Le Labo Clients | Satisfaction – Qualité & Balanced ScoreCardSatisfaction - Qualité & Balanced ScoreCard
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Une Relation sans émotion est une relation qui n’existe pas | Le Labo Clients
https://lelaboclients.wordpress.com/2012/06/07/une-relation-sans-emotion-est-une-relation-qui-nexiste-pas
Satisfaction – Qualité and Balanced ScoreCard. Publié par : Philippe Plantier. Une Relation sans émotion est une relation qui n’existe pas. Article publié dans les magasines « RelationClientMag.fr » et « ActionCo.fr ». Le 6 Juin 2012. Par Dominique FEVRE, 30/05/2012 (Journaliste). Que peut-on dire aujourd’hui sur le niveau d’exigence des consommateurs? À quels niveaux se situent les taux de satisfaction? Et les taux de fidélisation? Ensuite, l’entreprise doit satisfaire un 2e niveau d’attente : la possib...
Depuis 1950, le consommateur en-quête de satisfaction | Le Labo Clients
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Satisfaction – Qualité and Balanced ScoreCard. Publié par : Philippe Plantier. Depuis 1950, le consommateur en-quête de satisfaction. D’hier à aujourd’hui : les 4 temps de la satisfaction. Philippe PLANTIER, Chercheur Conseil en stratégie Client. Responsable de LE LABO, 02 54 78 44 44. Dans le cadre des nombreux articles existant sur la satisfaction et principalement à la suite de l’excellent article de Philippe MULARSKI. Le passé éclaire le présent. La prise en compte du client ne date pas d’hier, cela ...
Satisfaction Fidélisation et Balanced ScoreCard | Le Labo Clients
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Satisfaction – Qualité and Balanced ScoreCard. Publié par : Philippe Plantier. Satisfaction Fidélisation et Balanced ScoreCard. LE MODELE » LELABO » DE FIDELISATION. Afin de bien comprendre ce modèle déposé, nous vous invitons à prendre connaissance de l’article « Histoire de la satisfaction » sur le même Blog ou à l’article de Philippe MULARSKI sur le Blog des DAF. 1 Les fondements du comportement. Attentes (CDSC) Management Orientations (MPCC). Il recherche d’abord un produit :. À ses besoins,. Liées à...
Les limites du Net Promoter Score … | Le Labo Clients
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Satisfaction – Qualité and Balanced ScoreCard. Publié par : Philippe Plantier. Les limites du Net Promoter Score. L’expertise en relation client, c’est une sorte de mathématique spirituelle, ça vient de la tête et ça passe dans l’âme. Le billet d’humeur du chercheur en satisfaction : Avril 2012. Le s limites du Net Promoter Score. Sauvez-le des mauvais usages! Et surtout ne le confondons pas avec la satisfaction globale. Le NPS est un indicateur prédictif du comportement. Le Net Promoter Score. Cet indic...
Echelle à 4 ou 5 niveaux | Le Labo Clients
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Satisfaction – Qualité and Balanced ScoreCard. Publié par : Philippe Plantier. Echelle à 4 ou 5 niveaux. Vous trouverez ici quelques idées volontairement provocatrices et sans aucune volonté de blesser ou d’imposer une méthode ou encore une technique mais seulement d’exprimer une réflexion qui pourrait être utile. Le consommateur en-quête de satisfaction. Laquo; Il est plus difficile de désagréger un préjugé qu’un. Disait Albert Einstein et il semble bien que cela soit encore vrai aujourd’hui. Ils tenten...
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Blog de DAF: février 2010
http://blogdedaf.blogspot.com/2010_02_01_archive.html
Le Millennium Bridge de Londres, la crise financière mondiale : un problème d'amortisseurs . Patrick Jaulent, Président du club Balanced Scorecard and Performance Europe. Philippe Mularski, Directeur Financier. Il sagit dune passerelle en acier réservée aux piétons enjambant la Tamise pour relier le quartier de Southwark sur la rive gauche à la City sur la rive droite. Lire la suite . Publié par Philippe MULARSKI. Libellés : Crise financière. Satisfaction client : nos indicateurs sont-ils erronés? Dans n...
Blog de DAF: Le langage commercial unique, vous connaissez ?
http://blogdedaf.blogspot.com/2010/10/le-langage-commercial-unique-vous.html
Le langage commercial unique, vous connaissez? Mais, vous êtes architecte, vous aussi? Ah, non, non! Je suis conseiller pro chez Orange.". Ce dialogue, issu de la dernière publicité d’Orange, nous l’entendons tous les jours en ce moment sur les chaines de télévision. Je ne sais pas ce qu’il en est pour vous, mais ce spot publicitaire a le don de m’agacer. Comme on est loin des notions de différenciation, de valeurs. J’ai eu récemment le besoin, pour une société, de faire appel à un conseiller pro O...
rumoiresdunglandeem.blogspot.com
May 2010
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Sunday, May 23, 2010. Head Muscle Spasm Anxiety. You know the strategy of your company? Crisis being crossed, we do not know to project into the future 3 years, the vision is gone. The tendency of some companies is then to live day to day with the sole purpose of safely through the storm which then translates to monitor a single indicator: the cash. This strategy is risky for these companies, because in a rapidly changing world only innovation and new ideas to enable them to survive. In 2005, Patrick.
Blog de DAF: L'affaire Kerviel, un exercice incontournable de pratique comptable et fiscale
http://blogdedaf.blogspot.com/2010/11/laffaire-kerviel-un-exercice.html
L'affaire Kerviel, un exercice incontournable de pratique comptable et fiscale. Ironie du sort, la Société Générale avait fait intervenir dans un de ses séminaires fin 2007 Nicholas Taleb, philosophe du hasard et de l’incertitude, ancien trader des marchés, auteur de l’ouvrage « Le cygne noir - La puissance de l’incertitude et dont il était fait allusion dans un article que j’avais posté en janvier 2010 : Management des risques d'entreprise. LA CHRONOLOGIE DES FAITS. Constitution à partir du mois de mars...
Blog de DAF: septembre 2010
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Blog de DAF, une année de performance. Passionné de performance et de tennis, j’ouvrai mon premier billet, il y a un an, sur la performance de Fédérer à l’US open 2009 avec ce magnifique "coup entre les jambes". Ce blog m’a permis de le rencontrer, il m’avait promis de recommencer cette performance cette année et … Yes! He did it again! 25400 visites, 58% de visiteurs uniques, des centaines de mails,…. Je ne m’attendais pas à tant de rencontres. Publié par Philippe MULARSKI. Vidéo coup de coeur. Satisfac...
Blog de DAF: Comment détecter les présentations trompeuses de résultats
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Comment détecter les présentations trompeuses de résultats. Il semblerait que les propos tenus par les dirigeants et les directeurs financiers sur leurs résultats trimestriels soient de meilleurs révélateurs de la santé réelle de leur entreprise que les états comptables. Telle est, tout du moins, la conclusion de l’étude menée par deux chercheurs de l’université de Stanford David Larcker et Anastasia Zakolyukina. 14 fois, "incroyablement" 8 fois, ". 6 fois et une fois seulement le mot ". Les analystes et...
Blog de DAF: Management des risques d’entreprise : le modèle Triple impact™ (version actualisée)
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Management des risques d’entreprise : le modèle Triple impact™ (version actualisée). Toutes les organisations gèrent leurs risques par mauvais temps, mais rarement par temps calme. Président du club Balanced Scorecard Europe –. Directeur financier –. Pour être efficace, le management des risques doit être proactif et préventif, et ne pas se faire de manière cloisonnée par des professionnels du risque, ni d’ailleurs délégué à des fonctions du management intermédiaire. Publié par Philippe MULARSKI. Lutilis...
Blog de DAF: août 2010
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Indicateur avancé et « pousse verte : un peu d'humour dans un monde où la mesure est la règle. Extrait de l’e-book Objectif Performance. Patrick Jaulent – Marie-Agnès Quares – Philippe Mularski. Norman Lamont, Chancelier de l’Echiquier sous le gouvernement de John Major, l’équivalent de notre ministre des finances, avait inventé l’expression de. Les pousses vertes du printemps économique. Lire la suite . Publié par Philippe MULARSKI. Libellés : Indicateurs de performance. Inscription à : Articles (Atom).
Blog de DAF
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Directeur Administratif and Financier. Très curieusement, la recherche dans Google de blog pour DAF ne mène qu’à des blogs portant sur … des camions de la marque DAF! L’environnement économique incite les entreprises à multiplier les initiatives d’optimisation :. 8226; optimisation de la trésorerie, trésorerie qui se place plus que jamais au cœur de l’entreprise. 8226; optimisation des processus de pilotage. Il convient d’agir et non plus de réagir. En entreprise, en tant que Directeur Administratif et F...
Blog de DAF: janvier 2010
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Management des risques d’entreprise : le modèle Triple impact™ (version actualisée). Toutes les organisations gèrent leurs risques par mauvais temps, mais rarement par temps calme. Président du club Balanced Scorecard Europe –. Directeur financier –. Pour être efficace, le management des risques doit être proactif et préventif, et ne pas se faire de manière cloisonnée par des professionnels du risque, ni d’ailleurs délégué à des fonctions du management intermédiaire. Publié par Philippe MULARSKI. Le Blog...
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Le Labo 3D - Le Labo 3D
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Le Labo 4 — French Restaurant in Liège
32 474 09 09 39. You can book using the following methods:. Dial 32 474 09 09 39. From 20 to 50 guests, organize an event or private dining at our establishment:. Quai Edouard Van Beneden 22. 32 474 09 09 39. Payment means: Cash, Visa, Mastercard, Debit Card. Meals served: Dinner, Lunch. 32 474 09 09 39. Le Labo 4 2018.
Le labo Adultes Enfants
Le labo Adultes Enfants. 1 - Janvier 2017. 2 - Février 2017. 3 - Mars 2017. 4 - Avril 2017. Adhésion à l’association : 12 à l’année ou 20 pour un couple. Pour toute information et question :. Le programme est susceptible d’évoluer,. N’hésitez pas à consulter le site régulièrement!
le LABOweblog | ☆ ★ Le blog de www.mylittlestudio.fr ★ ☆
Le blog de www.mylittlestudio.fr. Je vous offre un petit aperçu de ce qui va paraitre dans quelques semaines sur Mylittlestudio.fr! Une magnifique série de photos de danse et encore en préparation une série sur un magnifique mariage…. Cliquez pour partager sur Google (ouvre dans une nouvelle fenêtre). Partager sur Facebook(ouvre dans une nouvelle fenêtre). Partager sur Twitter(ouvre dans une nouvelle fenêtre). Partager sur Reddit(ouvre dans une nouvelle fenêtre). J’ai dit « Oh yeah! Il s’agit du pr...
Cake Design - Toulouse
Le Labo Clients | Satisfaction – Qualité & Balanced ScoreCard
Satisfaction – Qualité and Balanced ScoreCard. Publié par : Philippe Plantier. Echelle à 4 ou 5 niveaux. Vous trouverez ici quelques idées volontairement provocatrices et sans aucune volonté de blesser ou d’imposer une méthode ou encore une technique mais seulement d’exprimer une réflexion qui pourrait être utile. Le consommateur en-quête de satisfaction. Laquo; Il est plus difficile de désagréger un préjugé qu’un. Disait Albert Einstein et il semble bien que cela soit encore vrai aujourd’hui. Ils tenten...
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Mon petit laboratoire
Jeudi 3 juillet 2014. Aujourd'hui, je vais me dévoiler un peu plus, et vous parler de l'une de mes passions : la macrophotographie. Je vais vous montrer quelques photos de libellules. J'ai toujours été fascinée par les insectes, et la macrophotographie me permet de voir la beauté dans chacun d'eux. J'ai choisi de vous montrer des libellules, car ce sont elles que je vais me faire tatouer dans 4 mois tout pile. Samedi 28 juin 2014. Sweet Afternoon - Toulouse. Hier, j'ai eu la chance de passer une chouette...
Le Labo d'Ecko
Jeudi 28 mai 2015. Le Hoverboard à portée de main? Au détour d’une après-midi de procrastination sur les réseaux sociaux, je suis tombé sur un article du Huffington Post présentant qu’un record du monde venait d’être battu sur un hoverboard. Mais qu’est-ce qu’un hoverboard se demanderons certains? Et échappant à l’éternel Tannen de l’époque sur ce skate volant! On à tout d’abord eu la version jouet, réplique exacte n’est-il pas? Ou pas …. MAIS MAIS MAIS MAIS MAIS. Réussissait à obtenir son financement po...
