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Repenser la relation client : s'adapter pour survivre. Ce que nous enseigne Darwin. | Comment survivre dans un monde digital en perpétuelle transformation ? Un livre de BearingPoint et West Monroe Partners.

Directeur International du Digital, L’Oréal, Division Luxe "Pour l’industrie des services financiers, où la concurrence est rude et où le pouvoir appartient aux consommateurs, les concepts et analogies présentés apportent des idées pratiques sur la manière de garder de l’avance et de prospérer dans un monde régi par les consommateurs." Karyn Furstman. Responsable de l’Expérience Client, Safeco Insurance, groupe Liberty Mutual "Les approches linéaires de planification, commande et contrôle de l’ancien mon...

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Repenser la relation client : s'adapter pour survivre. Ce que nous enseigne Darwin. | Comment survivre dans un monde digital en perpétuelle transformation ? Un livre de BearingPoint et West Monroe Partners. | repenser-la-relation-client.fr Reviews
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Directeur International du Digital, L’Oréal, Division Luxe Pour l’industrie des services financiers, où la concurrence est rude et où le pouvoir appartient aux consommateurs, les concepts et analogies présentés apportent des idées pratiques sur la manière de garder de l’avance et de prospérer dans un monde régi par les consommateurs. Karyn Furstman. Responsable de l’Expérience Client, Safeco Insurance, groupe Liberty Mutual Les approches linéaires de planification, commande et contrôle de l’ancien mon...
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1 Darwinism
2 consumerism
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Témoignages | Repenser la relation client : s'adapter pour survivre. Ce que nous enseigne Darwin.

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Directeur International du Digital, L’Oréal. Les approches linéaires de planification, commande et contrôle de l’ancien monde ne sont pas suffisamment rapides et agiles pour le consommateur digital d’aujourd’hui. Hutchins et Campanini proposent des idées remarquables qui équilibrent adaptation rapide et exécution fiable. C’est un livre indispensable à toute entreprise qui chercherait à accompagner l’essor exponentiel des attentes de ses clients. Ce livre est un guide pratique ; il fourmille d’exemples co...

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Extraits | Repenser la relation client : s'adapter pour survivre. Ce que nous enseigne Darwin.

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Consulter la table des matières. Et l’ introduction complète. Lire l’article du BearingPoint Institute 2014. Can Darwin teach us how to adapt to the era of the digital customer?

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Les auteurs | Repenser la relation client : s'adapter pour survivre. Ce que nous enseigne Darwin.

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A propos Erik Campanini. Pour me contacter :. A propos Kyle Hutchins. Kyle Hutchins est responsable de l’activité Expérience client chez West Monroe Partners. Il estime qu’une stratégie de l’expérience client correctement mise en œuvre est primordiale pour se démarquer de la concurrence, assurant à terme une plus grande fidélisation de la clientèle et une meilleure rentabilité. Pour me contacter :.

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Le Livre | Repenser la relation client : s'adapter pour survivre. Ce que nous enseigne Darwin.

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Repenser la relation client : s’adapter pour survivre. Ce que nous enseigne Darwin. Notre monde économique connaît un véritable tournant aujourd’hui. Les approches de management standards se révélant de plus en plus obsolètes, les entreprises doivent ainsi repenser leur stratégie et la manière dont elles interagissent avec leurs clients. Ce travail collectif, illustré par de nombreux exemples, permettra au lecteur d’élargir sa vision et de se préparer aux nouveaux modèles concurrentiels à venir. Ce livre...

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The Book | Darwinism in a consumer-driven world

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Extracts | Darwinism in a consumer-driven world

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Have a look at the Table of contents. Read the full Introduction. Read also the related article Can Darwin teach us how to adapt to the era of the digital customer? In the last BearingPoint Institute Edition. Click here if you are in the US.

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Blog | Darwinism in a consumer-driven world

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Unleash your eCommerce potential: 3 levers to become an eCategory Captain! Posted by Erik Campanini. On Nov 24, 2014 in Blog. Leading brands have the opportunity to become e-category captains fulfilling a role similar to the one they currently play in the brick-and-mortar world. Find out how they can do it in this video. About the book “Darwinism in a consumer-driven world”…. Posted by Mai Carion. On Oct 2, 2014 in Blog. Erik and Kyle present their new book… in video. Posted by Erik Campanini. Customer E...

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Book Testimonial | Darwinism in a consumer-driven world

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In the new Digital landscape of the empowered Consumer, businesses should get ready for the unexpected. Modern Companies should focus more on their improvisation capabilities that rely on Data, Innovation, Collaboration and individuals own adaptation capabilities. Erik and Kyle provide a useful framework to think corporate strategy from a different perspective in this book that perfectly applies Evolutionist Theory to the Digital Age. Global Head of Digital, Luxury Division, L’Oréal. Erik & Kyle are...

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About the Authors | Darwinism in a consumer-driven world

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Erik Campanini has almost 20 years of experience in the Digital Marketing, Sales and Customer Management and is leading the Digital offering of BearingPoint. Erik’s serves Internet Pure player as well as global firms in their. Transformation around 3 majors focus : the Top Line development, the digital KPI and the digital innovation. Erik facilitates a Global Digital Center of Excellence within BearingPoint, a leading edge incubator to share with its clients the next digital emerging trends and challenges.

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