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Home - ON Soluciones - Expertos en OperacionesON Soluciones es la empresa líder de asesoría en el diseño, construcción, diagnóstico y mejora de operaciones de la gestión de sus clientes.
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El lenguaje en el desarrollo de los sistemas de información - Web Corporativa ON Soluciones
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El lenguaje en el desarrollo de los sistemas de información. El uso adecuado de los sistemas de información en el entorno de los contact centers no es algo que esté especialmente extendido. Bien por exceso de soluciones tecnológicas, bien por funcionalidades que se han comprado pero que se infrautilizan, bien por falta de medios, bien por una mala definición por parte de los usuarios. Las razones son múltiples y todos nos podremos sentir más o menos identificados con una u otra en algún momento. Son las ...
La fábrica de la Experiencia - Estrategia - Web Corporativa ON Soluciones
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La fábrica de la Experiencia - Estrategia. Estrategia desde las operaciones. Muchas veces pensamos que el responsable de las operaciones, el responsable de la "fábrica de la experiencia", el que tiene que hacer realidad el servicio al cliente, es el "doer", la persona que ejecuta. Porque hay un "thinker", la persona que diseña la experiencia y establece la estrategia sobre cómo se realizará. Recordemos el concepto que tanto nos gusta. Fabricar experiencias. Pues volviendo a la estrategia. El cliente espe...
Mapa del sitio - Web Corporativa ON Soluciones
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21/07/16 - "Mi equipo". 27/06/16 - Guía Práctica para el Conductor de un Contact Center. 02/06/16 - Sentirse especial! 06/05/16 - El "teatro" de las operaciones. 07/04/16 - Artículos sobre teoría de colas. 05/02/16 - Fin de la cuarta reunión del PC273 - ISO18295. 01/02/16 - Nueva reunión del PC273 - Viena - ISO18295. 15/01/16 - Apostando por el Customer Experience-Entrevista. 02/11/15 - Procesos de Licitación de Tecnología. 13/10/15 - ON Soluciones acude un año más al Expo Relación Cliente.
Equipo - Web Corporativa ON Soluciones
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Ingeniero de Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Cataluña, Master por el IESE y CAPM por el PMI. Ejerce su actividad profesional desde 1986, arrancando como ingeniero de proyectos en Philips y Subdirector de Ingeniería de Producto en AT&T Network Systems España (actual Alcatel-Lucent). También ha desarrollado parte de su carrera como Gerente responsable de desarrollo de negocio CRM del sector telecomunicaciones en PricewaterhouseCoopers Consulting (actual IBM). María José Peraza Oliva.
Entradas anteriores - Web Corporativa ON Soluciones
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Entradas en blog de Word Press (anteriores a 2015). Entradas a partir de 2015. Apostando por el Customer Experience-Entrevista. Ángel Martínez, colaborador de ON Soluciones, ha finalizado recientemente su Curso en Custumer Experience Management del ICEMD/ESIC. Fruto de su trabajo nos ofrece una entrevista que nos gustaría compartir con vosotros. Qué lugar ocupa la experiencia de cliente en vuestra compañía? El cambio de pensamiento ya se ha dado. Hace dos años se redefinieron los nuevos valores corpo...
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Estrategia - ON Soluciones La Fábrica de la Experiencia
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Podemos desde el Contact Center influir en la experiencia global del cliente? En la nueva economía digital, la gran mayoría. De las transacciones de soporte al negocio se realizan en el Contact Center. La experiencia se representa en el Contact Center. Para fabricar una experiencia memorable es necesaria una estrategia centrada en el cliente. Casos de éxito en estrategia de operaciones en entornos Contact Center. Mas info - Contacta. La Fábrica de la Experiencia del Cliente. La Fábrica de la Experiencia.
Procesos - ON Soluciones La Fábrica de la Experiencia
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En la Fábrica de la Experiencia, tenemos dos ingredientes fundamentales: actores y procesos . Sólo nos queda unir actores con procesos y construir con ellos la experiencia del cliente y unas operaciones alineadas con un enfoque orientado al aumento de ingresos, la eficiencia y las excelencia desde las operaciones. Casos de éxito en análisis y mejora de procesos. ON Solucions ha elaborado el modelo de procesos de Atención al Cliente para su contact center unificado y el modelo de relación con las tiendas.
Gestión de las personas - ON Soluciones La Fábrica de la Experiencia
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Gestión de las personas. Las personas, como parte de las organizaciones, son el vehículo a través del cual se lleva a cabo la relación con el cliente. Si conseguimos que las personas estén motivadas y cuenten con vocación hacia el servicio al cliente, todas las interacciones con el cliente trabajarán como una fábrica. En esta fábrica, el combustible de la maquinaria es la energía que ponen las personas que lo componen. Invierte en combustible para que la fábrica vaya a todo gas! Equipos bien gestionados,.
Relación con proveedores - ON Soluciones La Fábrica de la Experiencia
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Desde On Soluciones aportamos experiencia en construir el modelo de relación en base a objetivos comunes de negocio entre el cliente y el proveedor, viendo a los Proveedores como partners de negocio y no proveedores de mano de obra. Las personas como parte de la fábrica, deben sentirse como una pieza más imprescindible para que todo funcione y lo harán mejor si la relación es favorecedora para todos, es decir, aporta beneficios que suplen los esfuerzos invertidos. Casos de éxito en gestión de proveedores.
ON Soluciones - ON Soluciones La Fábrica de la Experiencia
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ON Soluciones es la empresa líder en asesoría y consultoría para el diseño, implantación, diagnóstico y mejoras de las operaciones de la gestión de sus clientes. La Fábrica de la Experiencia del Cliente. La Fábrica de la Experiencia. IFAES Contact Center 2015.
ON SOLUCIONES | Pequeñas recetas para grandes platos. El día a día en la gestión de proyectos y las operaciones. | Página 2
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Entradas más nuevas →. 18 octubre 2013 · 4:55. Fundamentos CRM (2) – Entidades de Negocio. Las “entidades de negocio” son las “piezas del puzzle” con las que están construidos los sistemas de información. Un sistema permite a un cliente. Que es una entidad), añadir una nueva dirección de contacto. Que es otra entidad) para que se le pueda hacer llegar un producto. Que es otra entidad) o un parte de reparación. Que es otra entidad)…. Y cuáles son las entidades que se manejan en un entorno CRM? El cliente ...
diciembre | 2014 | ON SOLUCIONES
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Archivo mensual: diciembre 2014. 30 diciembre 2014 · 8:19. 2014 ha sido un año de una muy importante actividad para ON Soluciones. Pero los motivos no han podido ser mejores para nosotros. Nos hemos consolidado como líderes. En nuestro pequeño nicho de mercado, en la consultoría y asesoría de operaciones. Evolución facturación ON Soluciones. Hemos logrado tener un muy buen producto alrededor de los 6 ejes en los que solemos trabajar:. La estrategia de las operaciones. La organización y las personas.
Calidad y Cuadros de mando - ON Soluciones La Fábrica de la Experiencia
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Calidad y cuadros de mando. La Fábrica de la Experiencia del Cliente nos lleva desde los indicadores tradicionales de gestión del contacto (niveles de servicio, niveles de atención, TMOs, ) a indicadores de gestión del negocio y medición de la experiencia del cliente. Customer Effort Score (CES): M. Edición del esfuerzo para realizar. Una transacción de negocio. Net Promoter Score (NPS):. Medición del grado de prescripción. De una marca o servicio. Customer Satisfaction (CSAT ):. Gestión de las personas.
Feliz 2015 | ON SOLUCIONES
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Conducción de un Contact Center o Forcedesk Management. 30 diciembre 2014 · 8:19. Ir a los Comentarios. 2014 ha sido un año de una muy importante actividad para ON Soluciones. Pero los motivos no han podido ser mejores para nosotros. Nos hemos consolidado como líderes. En nuestro pequeño nicho de mercado, en la consultoría y asesoría de operaciones. Evolución facturación ON Soluciones. Hemos logrado tener un muy buen producto alrededor de los 6 ejes en los que solemos trabajar:. La gestión de proveedores.
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Pequeñas recetas para grandes platos. El día a día en la gestión de proyectos y las operaciones. Lunes, 9 de abril de 2012. Desde hace un tiempo sólo actualizamos las entradas del blog en Wordpress. Síguenos en http:/ onsoluciones.wordpress.com. Sábado, 2 de julio de 2011. Cuando la ley SAC era un bebé. He encontrado una interesante perla parlamentaria, extraída del diario de sesiones del congreso de los diputados, en sesión celebrada el 10 de diciembre de 2008… Sí, 2008…. La señora VICEPRESIDENTA (Aburt...
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34 912 781 484. 34 932 933 420. Cumplimos 10 años viajando con nuestros clientes para con conseguir sus objetivos. El próximo 10 de abril celebramos nuestro aniversario en Madrid. Es la empresa líder. De asesoría en el diseño, construcción, diagnóstico y mejora de operaciones. De la gestión de sus clientes. Somos especialistas en el diseño, construcción, evaluación y mejora de operaciones de clientes. Diseñar, construir, evaluar y mejorar operaciones de clientes. Que garanticen los mejores resultados.
ON SOLUCIONES | Pequeñas recetas para grandes platos. El día a día en la gestión de proyectos y las operaciones.
22 marzo 2018 · 7:33. Síguenos en https:/ onsoluciones.com/blog. Hemos discontinuado este blog. Síguenos en https:/ onsoluciones.com/blog. 30 diciembre 2014 · 8:19. 2014 ha sido un año de una muy importante actividad para ON Soluciones. Pero los motivos no han podido ser mejores para nosotros. Nos hemos consolidado como líderes. En nuestro pequeño nicho de mercado, en la consultoría y asesoría de operaciones. Evolución facturación ON Soluciones. La estrategia de las operaciones. La gestión de proveedores.
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